O Procon-BA inicia em abril de 2026 a primeira edição do projeto ‘Procon em Movimento’ na Nova Rodoviária de Salvador. A iniciativa visa descentralizar o acesso à justiça e ampliar a divulgação do Disque 151, o mais recente canal de orientação ao consumidor baiano. O projeto itinerante estará disponível entre os dias 14 e 16 de abril, de terça a quinta-feira, das 8h às 16h, no novo terminal inaugurado em janeiro deste ano.
A ação faz parte do calendário da Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor, vinculada à Secretaria de Justiça e Direitos Humanos (SJDH/Procon-BA). O objetivo principal é aproximar os serviços públicos da população que transita pela capital, aproveitando o fluxo de pessoas do novo terminal intermodal de Salvador, localizado em Águas Claras.
Serviços Oferecidos na Unidade Móvel
Na unidade móvel instalada na Nova Rodoviária, os consumidores terão acesso a uma gama completa de serviços essenciais para a defesa de seus direitos. Uma estrutura montada permitirá o registro de reclamações contra fornecedores de produtos e serviços, oferecendo um canal direto para a resolução de conflitos. A equipe do Procon-BA também realizará a intermediação para negociação de dívidas, buscando soluções amigáveis entre consumidores e empresas.
Em parceria com a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL), o Procon-BA disponibilizará a consulta aos órgãos de proteção ao crédito. Este serviço é fundamental para que os cidadãos possam verificar sua situação cadastral e buscar regularização, se necessário. Além disso, uma equipe especializada estará à disposição para prestar orientações jurídicas detalhadas sobre os direitos do consumidor, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte.
O projeto também contempla ações educativas, com a distribuição de materiais informativos e guias práticos. Estes materiais abordam os deveres e direitos nas relações de consumo, empoderando os consumidores com conhecimento para tomar decisões mais conscientes no mercado. A iniciativa reforça a importância da educação para o consumo como ferramenta preventiva de conflitos.
Ampliação dos Canais de Atendimento ao Consumidor
A retomada do ‘Procon em Movimento’ em 2026 complementa a estratégia de ampliação da capilaridade do atendimento do órgão em todo o estado. O Procon-BA mantém 37 postos de atendimento distribuídos nas unidades do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), facilitando o acesso em diversas localidades. A sede do órgão, localizada na Avenida Carlos Gomes, em Salvador, continua sendo um ponto de referência para os cidadãos.
Recentemente, o Procon-BA inaugurou a nova Central de Atendimento, o Disque 151. Este canal é fruto de uma parceria estratégica entre as Secretarias de Justiça e Direitos Humanos (SJDH) e da Administração (SAEB), unindo esforços para modernizar e aprimorar o atendimento ao cidadão. Por meio do número 151, os consumidores podem agendar atendimentos presenciais em qualquer um dos postos, tirar dúvidas sobre o funcionamento do órgão e aprender como registrar denúncias e reclamações. O Disque 151 também oferece orientações gerais sobre os direitos do consumidor, tornando-se um ponto central para informações e suporte.
Outra opção de atendimento é o canal virtual via BA.GOV.BR, que permite aos consumidores realizarem diversos procedimentos de forma online, otimizando tempo e recursos. A combinação desses canais — unidades móveis, postos SAC, sede, Disque 151 e plataforma virtual — demonstra o compromisso do Procon-BA em garantir que a proteção e defesa do consumidor estejam acessíveis a todos os baianos.
Impacto e Alcance do Procon em Movimento
O projeto ‘Procon em Movimento’ chega à Nova Rodoviária de Salvador com um histórico de sucesso em edições anteriores. No ano passado, o programa realizou quatro edições itinerantes em pontos estratégicos da capital baiana, como as estações Rodoviária, Pirajá, Lapa e Aeroporto. A soma dessas ações resultou em quase 5 mil atendimentos, demonstrando a relevância e a demanda por serviços de proteção ao consumidor em locais de grande circulação.
A escolha da Nova Rodoviária como local para a primeira edição de 2026 reflete a estratégia do Procon-BA de ir ao encontro do cidadão, especialmente aqueles que utilizam o transporte intermunicipal e interestadual. A presença do órgão em um terminal tão movimentado facilita o acesso a serviços essenciais para passageiros e trabalhadores do local, que muitas vezes não dispõem de tempo para se deslocar aos postos fixos. A iniciativa visa não apenas resolver conflitos pontuais, mas também promover a educação para o mercado, capacitando os consumidores a exercerem seus direitos de forma mais efetiva e a evitarem futuras violações.
A descentralização do acesso à justiça é um pilar fundamental da atuação do Procon-BA. Ao levar seus serviços diretamente aos cidadãos, o órgão contribui para a redução de barreiras geográficas e sociais, garantindo que mais pessoas possam ter suas demandas atendidas e seus direitos protegidos. Este esforço contínuo em expandir sua atuação e modernizar seus canais de atendimento reforça o papel do Procon-BA como um baluarte na defesa dos consumidores da Bahia.
Perguntas Frequentes
Onde e quando ocorre o ‘Procon em Movimento’ na Nova Rodoviária de Salvador?
O projeto ‘Procon em Movimento’ acontece na Nova Rodoviária de Salvador entre os dias 14 e 16 de abril de 2026, de terça a quinta-feira, das 8h às 16h.
Quais serviços são oferecidos na unidade móvel do Procon-BA?
A unidade móvel oferece registro de reclamações, intermediação para negociação de dívidas, consulta aos órgãos de proteção ao crédito (em parceria com a CDL) e orientações jurídicas sobre direitos do consumidor.
Como posso entrar em contato com o Procon-BA além da unidade móvel?
Além da unidade móvel, o Procon-BA oferece atendimento em 37 postos nos SACs, na sede da Avenida Carlos Gomes, pelo atendimento virtual via BA.GOV.BR e pela nova Central de Atendimento Disque 151.
