Agência do INSS de Carinhanha fecha temporariamente após afastamento da gestora, esclarece gerente
Usuários do Instituto Nacional do Seguro Social em Carinhanha, no sudoeste da Bahia, foram informados de que o posto local não está “fechado há uma semana”, mas sim com o atendimento presencial suspenso de forma temporária. A afirmação é da gerente Maria Rosa Teixeira, que entrou em contato com a redação após reclamações divulgadas na terça-feira, 26, para explicar que a interrupção decorre do afastamento legal da gestora da unidade em razão de uma fratura.
A controvérsia teve início quando segurados relataram à imprensa que a agência estaria sem funcionar há sete dias. A narrativa se espalhou rapidamente em grupos de mensagens e causou insegurança entre beneficiários que dependem do atendimento presencial para solicitar benefícios, entregar documentos ou obter orientações. A repercussão forçou a administração local do INSS a se manifestar publicamente para conter o que classificou como informação incompleta.
Em nota encaminhada ao Portal Folha do Vale, Maria Rosa detalhou que a agência operou normalmente até a quinta-feira, 22 de agosto, último dia em que houve atendimento face a face. Segundo ela, a partir dessa data, as portas foram fechadas exclusivamente porque a responsável pela unidade precisou de licença médica, situação prevista na legislação. Um comunicado com essa justificativa foi afixado na portaria para orientar o público que se dirigisse ao local.
A gerente reforçou que a paralisação não comprometeu compromissos previamente marcados. “Os demais atendimentos seguem confirmados. Estamos fazendo o possível para minimizar os danos”, declarou. De acordo com Maria Rosa, o INSS utiliza canais remotos há vários anos, e a maioria dos serviços pode ser concluída por telefone, site ou aplicativo Meu INSS, sem a necessidade de comparecimento físico.
Para quem possui hora marcada, a orientação é manter o cronograma original, pois a equipe local está reagendando quando necessário. A gestora acrescentou que, em breve, advogados que representam segurados também serão atendidos de forma remota, mediante prévio agendamento, medida que visa reduzir filas e deslocamentos até a agência de Carinhanha.
O quadro reduzido de pessoal agrava a situação. Atualmente, a agência dispõe de apenas um servidor para lidar com demandas administrativas, o que limita a capacidade operacional e torna vulnerável qualquer escala de trabalho. Maria Rosa informou que um novo funcionário aprovado em concurso público deverá assumir o posto em setembro, expectativa que pode elevar a eficiência do serviço local e diminuir a dependência de contatos presenciais.
Embora o escritório de Carinhanha seja subordinado à gerência-executiva do INSS em Vitória da Conquista, a administração regional também participa dos esforços para evitar prejuízos à população. A chefia monitora o andamento dos agendamentos e estuda deslocar reforços temporários caso a licença da gestora se prolongue além do previsto. A medida, segundo Maria Rosa, faz parte de um plano de contingência para garantir que benefícios como aposentadoria, pensão e auxílio-doença não sofram atrasos.
Os segurados que necessitam de atendimento podem recorrer ao telefone 135, disponível de segunda a sábado, das 7h às 22h, horário de Brasília, ou acessar o portal e o aplicativo Meu INSS, que funcionam 24 horas. Nesses canais é possível solicitar serviços, acompanhar processos, emitir extratos e agendar perícias, entre outras funcionalidades. O uso remoto é recomendado pela autarquia como forma de evitar deslocamentos desnecessários e agilizar o fluxo de solicitações.
Não há previsão oficial para a reabertura da sala de atendimento presencial, mas a expectativa da gerência é retomar as atividades assim que a licença médica da gestora encerrar ou quando o reforço de pessoal chegar. Enquanto isso, o INSS orienta os cidadãos de Carinhanha a priorizar o autoatendimento digital e a consultar com antecedência o status de seus requerimentos para evitar contratempos.
Com a confirmação de que não há suspensão geral dos serviços e de que os agendamentos permanecem válidos, a direção local busca restabelecer a confiança do público. A comunicação enfatiza que qualquer alteração relevante será divulgada por meio de avisos oficiais na própria agência, nos canais digitais do INSS e na imprensa regional, medida que pretende impedir novas interpretações equivocadas sobre o funcionamento do posto.
Crédito Foto: Folha do Vale
Fonte das informações: Portal Folha do Vale
