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CGU implementa inteligência artificial na plataforma Fala.BR
A Controladoria-Geral da União (CGU) anunciou que a plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, passará por uma atualização significativa a partir desta segunda-feira (6). A principal novidade é a incorporação de inteligência artificial (IA) para facilitar o acesso dos cidadãos ao sistema, reduzindo dúvidas e agilizando o processo de registro de manifestações.
A plataforma, que já está em operação desde 2019, receberá uma interface mais simples e intuitiva, especialmente voltada para usuários de dispositivos móveis, que representam a maioria dos acessos. A IA será capaz de identificar automaticamente o tipo de mensagem enviada pelo cidadão – seja um elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia – e registrá-la corretamente. Além disso, em breve, a tecnologia também sugerirá a classificação da demanda por “assunto”, “órgão destinatário” e “serviço público”.
Benefícios para os usuários
Segundo a Ouvidoria-Geral da União (OGU), a nova funcionalidade trará benefícios principalmente para aqueles que utilizam a plataforma em telas menores, como smartphones e tablets. A simplificação do processo visa reduzir erros no registro, já que, atualmente, é o próprio usuário quem precisa identificar a natureza de sua interação, escolhendo entre várias opções em uma lista.
“A aplicação de IA no Fala.BR vai permitir que o acesso às ouvidorias do governo do Brasil seja ainda mais fácil”, afirmou o ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho. Ele destacou que a iniciativa busca tornar a comunicação com a administração federal mais simples e ágil, além de incentivar a participação social. “As manifestações dos cidadãos são insumos para melhorarmos a infraestrutura e os serviços públicos, como escolas, hospitais e estradas”, completou.
Impacto na gestão pública
Além das melhorias voltadas para o cidadão, o sistema também passou por atualizações que beneficiam a gestão das informações prestadas pelas ouvidorias de órgãos públicos. Agora, as ouvidorias poderão incluir seus relatórios de gestão diretamente na plataforma, facilitando a divulgação de atividades e avanços em um único local.
“Essa mudança otimiza a capacidade das ouvidorias de responder de forma mais assertiva ao cidadão”, explicou Fernando Simões Vassoler, coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU.
Antecedentes da plataforma Fala.BR
Lançada em 2019, a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal – conhecida como Fala.BR – permite que os cidadãos enviem manifestações ao governo federal e, em alguns casos, a estados e municípios que aderiram à ferramenta. Os solicitantes podem acompanhar a tramitação de suas demandas, com prazos definidos para o recebimento de respostas dos órgãos responsáveis.
Além de fornecer insumos para a administração pública, as manifestações feitas por meio do Fala.BR também podem contribuir no combate à corrupção. Um exemplo recente foi uma operação realizada pela CGU e pela Polícia Federal (PF) contra desvios de recursos da educação em um município baiano, que teve origem em uma manifestação feita na plataforma.
Perguntas Frequentes
1. O que é a plataforma Fala.BR?
A Fala.BR é a principal plataforma de ouvidoria do governo federal, permitindo que cidadãos enviem manifestações como elogios, sugestões, reclamações e denúncias.
2. Como a inteligência artificial será usada na plataforma?
A IA identificará automaticamente o tipo de mensagem enviada pelo usuário e sugerirá a classificação correta por assunto, órgão destinatário e serviço público.
3. Quando as mudanças entram em vigor?
As atualizações com inteligência artificial estarão disponíveis a partir desta segunda-feira, 6 de novembro.
